3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”(International Day for Protecting Consumers' Rights），中國(guó)2011年3.15消費(fèi)者權(quán)益日的主題為“消費(fèi)與民生”，隨著全國(guó)兩會(huì)的閉幕，人們?cè)俅尉劢贡Ｕ鲜称钒踩⒎€(wěn)定物價(jià)房?jī)r(jià)等與消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的熱點(diǎn)問(wèn)題。北理工法學(xué)院將秉承保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宗旨，開(kāi)展諸如主題宣傳、提供法律咨詢、代理維權(quán)等志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　如果您需要尋求法律幫助，請(qǐng)聯(lián)系北理工法律援助中心，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)！北京理工大學(xué)法律援助中心是由北京理工大學(xué)法學(xué)院主持建立，依托于北京理工大學(xué)工會(huì)，旨在為當(dāng)事人提供法律咨詢、代寫(xiě)文書(shū)、訴訟代理、調(diào)解、仲裁等法律服務(wù)。
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“315維權(quán)，您知多少？”

　　3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日最先由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，以擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
1.主要宗旨：（1）向消費(fèi)者提供信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力；（2）處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失；（3）搜集消費(fèi)者的意見(jiàn)并向企業(yè)反饋；（4）大造輿論，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費(fèi)者的地位；（5）參與國(guó)家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fèi)者行政體系，處理消費(fèi)者問(wèn)題；（6）成立消費(fèi)者團(tuán)體，確立消費(fèi)者主權(quán)；（7）加強(qiáng)消費(fèi)者國(guó)際團(tuán)體及合作。
2.保護(hù)內(nèi)容：（1）保護(hù)消費(fèi)者的健康和安全不受危害；（2）促進(jìn)和保護(hù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益；（3）使消費(fèi)者取得充足信息，使他們能夠按照個(gè)人愿望和需要做出掌握情況的選擇；（4）消費(fèi)者教育；（5）提供有效的消費(fèi)者賠償辦法； （6）有組織消費(fèi)者及其他有關(guān)的團(tuán)體或組織的自由，而這種組織對(duì)于影響到他們的決策過(guò)程，有表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。在中國(guó)，消費(fèi)者保護(hù)的內(nèi)容主要是：了解權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、索賠權(quán)、監(jiān)督權(quán)、批評(píng)與建議權(quán)等。上述方面主要是根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程的特點(diǎn)及需要提出來(lái)的，也是各國(guó)從事消費(fèi)者保護(hù)的思想和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
3.保護(hù)形式：（1）國(guó)家監(jiān)督。通過(guò)在設(shè)立必要的機(jī)構(gòu)、實(shí)施對(duì)消費(fèi)者保護(hù)。聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)，該委員會(huì)內(nèi)設(shè)消費(fèi)者保護(hù)司，該機(jī)構(gòu)起著充當(dāng)消費(fèi)者辯護(hù)人的作用，并在消費(fèi)者保護(hù)、貿(mào)易管制和幫助消費(fèi)者起訴方面向公眾提供信息。其次，通過(guò)健全立法來(lái)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，包括在解決糾紛的方法上和訴訟程序上消費(fèi)者提供方便。（2）行業(yè)監(jiān)督。為了維護(hù)自己的聲譽(yù)，制定行業(yè)規(guī)章制度，加強(qiáng)監(jiān)督管理。雖然其本質(zhì)在于維護(hù)本行業(yè)業(yè)主的利益，但其客觀上也能起到對(duì)消費(fèi)者利益保護(hù)的作用。⑶社會(huì)監(jiān)督。主要是通過(guò)消費(fèi)者組織實(shí)現(xiàn)的。西文各國(guó)這種組織很普遍，它在一些國(guó)家已經(jīng)發(fā)展成為一種職業(yè)性的組織了。 　　
4.任務(wù)：（1）受理消費(fèi)者的申訴；（2）給消費(fèi)者提供咨詢；（3）對(duì)不法商人有起訴權(quán)；（4） 通過(guò)自己的出版物，公布一些損害消費(fèi)者利益的違法行為（5）支持和代理消費(fèi)者進(jìn)行索賠和談判；（6）為政府提供建議；（7）通過(guò)自己的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查和檢驗(yàn)；（8）開(kāi)展消費(fèi)者教育活動(dòng)。這種通過(guò)消費(fèi)者組織所實(shí)施的監(jiān)督，具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，影響很大，其活動(dòng)越來(lái)越系統(tǒng)化、正規(guī)化，不同程度地得到各國(guó)政府的支持，對(duì)不法生產(chǎn)者、經(jīng)銷(xiāo)者有很大的威懾力量。
5.國(guó)際監(jiān)督：隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易的擴(kuò)大，消費(fèi)者利益受損害的問(wèn)題已經(jīng)越出國(guó)界，成為一種國(guó)際現(xiàn)象。這就需要各國(guó)政府、各國(guó)保護(hù)消費(fèi)者組織的配合與合作，采取聯(lián)合行動(dòng)抵制有損消費(fèi)者利益的不法 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如國(guó)際反冒牌貨聯(lián)盟等的活動(dòng)。國(guó)際監(jiān)督還不很有力，但通過(guò)加強(qiáng)國(guó)際監(jiān)督，實(shí)施對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)，已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。
 

北京理工大學(xué)法學(xué)院
20113月15日